본 조항은 팬케이크에서 제공하는 모든 상품 유형에 공통적으로 적용됩니다.
본 환불 정책은 "전자상거래등에서의소비자보호에관한법률(이하 "전자상거래법")", "소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시)", "소비자기본법" 등 관련 법령을 따릅니다.
회사는 상품의 유형에 따라 환불 정책을 규정하고 있으며, 현재 판매 중인 상품 유형은 다음과 같습니다.
3-1. 캐시
3-2. 요청
3-3. 답변 열람
3-4. 포인트 쌓기
회사는 상품의 특성에 따라 개별 환불 정책을 둘 수 있으며, 이 경우 공통 환불 정책보다 해당 개별 정책이 우선 적용됩니다.
회사는 이용자가 구매 전에 환불 정책을 먼저 확인할 수 있도록 회사 홈페이지 및 각 상품별 상세 페이지에 이를 공개하고 있습니다.
5-1. 이용자의 상품 구매 행위는 당사 환불 정책에 대한 동의로 간주합니다.
5-2. 상세 페이지 등을 통해 사전에 충분히 고지한 상품 정보(환불 정책, 이용 약관, 제공 시기 등)를 이용자가 인지하지 못해 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
5-3. 청약 철회가 불가능함이 사전(구매 전)에 고지된 상품의 경우, 환불이 불가할 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 회사 고객센터([email protected]) 를 통해 접수·처리하며, 크리에이터에게 직접 요청한 환불은 접수되지 않습니다.
디지털 콘텐츠 특성상, 이미 열람·소비·다운로드·스트리밍된 경우에는 환불이 불가합니다.
이용자 귀책 사유(단말기·네트워크 문제 등)로 발생한 이용 장애는 환불 사유로 인정되지 않습니다.
회사는 불법 결제 방지 및 본인 확인을 위해 환불 시 증빙 자료 제출을 요구할 수 있으며, 이용자가 협조하지 않을 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 결제와 동일한 수단으로 진행됩니다.
10-1. 환불 진행 시 결제 수단에 따른 금융 수수료가 발생할 수 있으며(상품에 따른 위약금과는 별개), 이는 이용자 부담을 원칙으로 합니다.
10-2. 기존 결제 수단과 동일한 결제 수단으로의 환불이 불가능할 경우, 이용자의 동의 하에 다른 수단으로 환불이 진행될 수 있습니다.
10-3. 기존 결제 수단과 동일한 결제 수단으로의 환불이 불가능한 사유로 이용자가 회사에 다른 수단으로의 환불을 요청할 경우, 이를 회사에 사전에 고지/요청해야 합니다.
10-4. 휴대폰 결제 후 휴대폰 정보가 변경된 경우 결제 일자, 신청 상태, 환불 시점 등에 따라 약관 내용을 적용합니다.
10-5. 환불 시 PG사 수수료, 부가세, 운영비 등은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
미성년자의 결제는 원칙적으로 보호자(법정대리인)의 명의 또는 동의 하에 이루어져야 하며, 보호자(법정대리인)는 본인 동의 없이 체결된 자녀(미성년자)의 계약을 취소할 수 있습니다.
11-1. 거래 계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 결제를 진행한 계정 정보, 결제 수단 명의자 등을 근거로 판단합니다.
11-2. 보호자(법정대리인)로부터 계약 취소 요청이 있을 경우, 회사는 정당한 요청인지를 확인하기 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요구할 수 있습니다.
11-3. 거래 계약의 당사자가 미성년자임에도 불구하고 회원 가입 또는 구매 과정에서 성년자(성인)인 타인의 개인정보를 도용하는 등의 방법으로 본인이 성년자(성인)인 것으로 표시하거나 성년자(성인)인 타인의 결제 정보를 이용하여 결제를 하는 등 속임수로써 회사로 하여금 이용자가 성년자(성인)이거나 보호자(법정대리인)의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우, 보호자(법정대리인)의 동의가 없었더라도 이용자 또는 보호자(법정대리인)가 일방적으로 거래 계약을 취소하지 못합니다.
회원 탈퇴 시 잔여 캐시·포인트는 자동 소멸되며 환불이나 계정 이전이 불가합니다.
캐시는 팬케이크 내 유료 재화로, 구매에 대한 계약 체결 시점으로부터 사용 내역이 없으면 7일 이내에 신청 시 청약 철회 가능합니다.
1-1. 이용자가 직접 구매한 캐시에 한해 환불이 가능합니다.
1-2. 충전한 캐시의 수량과 환불 신청하는 캐시의 수량이 동일한 경우에 한해 환불이 가능합니다.
1-3. 충전한 캐시를 일부라도 사용했을 경우 해당 건에 대한 환불은 불가합니다.
1-4. 사용 후 남은 캐시에 대한 부분 환불은 불가합니다.
캐시 보유 상태에서 회원 탈퇴 시, 잔여 캐시는 자동 소멸되며 환불·복구·이전이 불가합니다.
포인트는 회사가 무상으로 제공하는 보상/이벤트성 재화로, 환불이 불가능합니다.
캐시 환불이 이루어지더라도 포인트는 별도 삭제되지 않습니다.
2-1. 단, 이를 반복적으로 악용(2회 이상)할 경우, 이용 정지 등 제재가 적용될 수 있습니다.